3CX - KAPA Partnerschaft beendet

Unser neuer Partner heißt Yeastar! Die Partnerschaft mit 3CX ist mit sofortiger Wirkung beendet.

 

Gerne legen wir Ihnen im Folgenden die Gründe neutral offen.

Nach einer grundlegenden Neuausrichtung im Management von 3CX zum starken Nachteil von kleinen Kunden konnten wir keine Strategie mehr erkennen, die unseren Qualitätsansprüchen und denen unserer Kunden gerecht wird. Wir hätten uns darauf einstellen müssen, dass Wünsche, Anregungen aber auch Fehlermeldungen von unseren Kunden gar nicht oder nur mit sehr starker Verzögerung erfüllt werden. Zudem hat 3CX die Preisstruktur aus unserer Sicht unangemessen stark verändert – der Kosten-Nutzen-Faktor war nicht mehr gegeben, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie im offiziellen Blog von 3CX.

Doch wir waren nicht unvorbereitet, da wir schon länger mit dem verhalten von 3CX unzufrieden waren.

Zeit, ein neues Kaptel aufzuschlagen, unser neuer Partner heißt Yeastar :

Nachdem wir eine persönliche Delegation bei uns im Haus empfangen konnten, sind wir final überzeugt.

Unsere Techniker haben bei dem mehrstündigen Besuch eine Motivation erlebt, die wir bisher nicht kannten. Es wurde sofort Köpfe zusammengesteckt und erste Erfolge erzielt in Umsetzung und Anwendung. Viel Feedback wurde zum Abschluss mitgenommen und seitdem gibt es einen engen Austausch. So macht ein Produkt Spaß!

Die neue Lösung ist leistungsstärker, praxisnäher und dabei sogar kostengünstiger. Bestehende Anlagen können leicht migriert werden. Die Umstellung erfolgt unkompliziert und erfordert kaum Umgewöhnung – viele unserer Kunden nutzen sie bereits erfolgreich. Es muss keine Hardware verändert werden.

Was kann Yeastar besser?

Kostenloses Telefonieren – weltweit und intern

• **Interne Anrufe kostenlos zwischen Nebenstellen**
  Alle Anrufe zwischen Extensions sind SIP-basiert und damit intern kostenfrei – unabhängig von ihrem globalen Standort.
  → Keine Kosten, egal ob in Berlin, New York oder Tokio.
• Weltweite Anrufe via SIP-Trunk
  Durch Integration von SIP-Trunks (zum Beispiel von Anbietern wie easybell, sipgate etc.) können ausgehende und eingehende weltweite Anrufe geführt werden.
  → Beachte: Kosten entstehen je nach Anbieter/Portierung. Das System an sich unterstützt aber vollständig internationales Telefonieren.
• Auto‑CLIP (Automatic Calling Line Identity Presentation)
  Beim Rückruf wird automatisch die ursprüngliche Nebenstelle angerufen – auch über Ländergrenzen hinweg
• Systemtelefone auf der ganzen Welt
  Egal, ob Sie im Hotel, Wohnmobil, Homeoffice oder sonstwo sind, auf Komfort muss nicht verzichtet werden. Ein Systemtelefon kann an eine beliebige Internetleitung angeschlossen werden und es stehen sofort alle anlageninternen Funktionen, wie Besetztfelder, Funktionstasten, Telefonbuch, Anrufhistorie, große oder kleine Displays zur Verfügung als säße man an seinem Arbeitsplatz in der Firma. Kostenfrei!

Anzeige der Festnetznummer oder Nebenstelle (Caller ID)

• Caller ID Konfiguration pro SIP-Nebenstelle
  Jede Extension kann eine eigene Caller-ID‐Nummer und ‑Name mitgeben – sowohl intern als auch bei externen Anrufen
• DNIS (Dialed Number Identification Service)
  Eingehende Anrufe via ISDN/analoge Trunks können erkannt und zusätzlich mit dem gewählten DID-Nummer-Namen angezeigt werden (z. B. kostenlose Hotline‑Nr.)
• Individuelle Caller ID pro ausgehendem Anruf steuerbar
  Fazit: Gespräche zeigen intern die Nebenstelle, extern die konfigurierte Festnetznummer oder individuelle Caller-ID.
• Keine öffentliche Weitergabe von persönlichen Handynummern
  Bei Telefonaten über Mobiltelefone wird nicht mehr die Rufnummer des Mobiltelefons übermittelt, sondern die Rufnummer des Festnetzanschlusses oder der nebenstelle. Somit wird ein sauberer Callflow eingehalten und Mitarbeiter werden gegen gegen Anrufe in Ruhezeiten geschützt.
• Ihr Standort wird Anonymisiert
  Durch die permanente Übermittlung der Festnetznummer des Firmenstandorts kann nicht mehr nachvollzogen werden, ob der Teilnehmer sich in der Firma, außerhalb oder gar im Urlaub befindet. Anrufer erreichen ihn stets über den Firmenstandort.

Flexible Bereitstellung – Cloud oder Selfhosting

Yeastar-Telefonanlage kann ganz nach Ihren Bedürfnissen entweder in der Cloud oder lokal (Selfhosting) betrieben werden.

• Cloudhosting
  Beim Cloudhosting entfallen sämtliche Hardwarekosten für eine Zentrale – die Anlage wird sicher und verschlüsselt in einem Rechenzentrum betrieben. Sie profitieren von automatischen Updates, einfacher Skalierbarkeit und einem minimalen Administrationsaufwand.
• Selfhosting
  Alternativ können Sie die Anlage auch selbst hosten – entweder auf einer kleinen virtuellen Maschine oder einem stromsparenden Mini-PC ohne besondere Leistungsanforderungen.
• Ihre Daten bleiben bei Ihnen
  Der Vorteil von Selfhosting: Ihre Daten bleiben vollständig bei Ihnen, was insbesondere für datenschutzsensible Branchen ein Pluspunkt ist. Beide Varianten sind durch verschlüsselte Kommunikationswege abgesichert.
• Kosten
  Unabhängig von der Hostingform fällt eine kostengünstige jährliche Lizenz an, die regelmäßige Updates, Wartung und Sicherheit umfasst – ganz ohne hohe Einstiegskosten. Im Vergleich zu klassischen Telefonanlagen erreichen Sie deren Investitionskosten erst nach 5 bis 10 Jahren, sind aber in der gesamten Laufzeit auf dem technisch aktuellsten Stand.
• Herstellerunaghängig
  Dank der Herstellerunabhängigkeit der Endgeräte sind Sie zudem völlig flexibel in der Wahl Ihrer Telefone. Sie sind nicht an hochpreisige, spezielle Telefone des Telefonanlagenherstellers gebunden und können sich Geräte direkt nach Ihren optischen und technischen Wünschen aussuchen und nutzen.

Weitere nützliche Funktionen

• Dial by Name
  Einfacher Anrufverbindung per Name – ideal im Büro 
• Auto‑Provisioning
  Automatische Konfiguration von SIP-Telefonen (Yealink, Fanvil, Grandstream usw.) – Einfach und schnell eingerichtet 
• Flexible Call‑Routing‑Optionen
  → Rufweiterleitungen, Gruppen, Warteschlangen, IVR, Zeitbasiertes Routing – umfassend und frei einstellbar
• Unified Communications via Linkus
  App-Anbindung für PC, Smartphone; integriert Chat, Telefon und Präsenzinformationen 
• Weiterer Funktionsumfang
  Parallel: Warteschleifen, Konferenzen, Voicemail, Fax-to-Email, Call Recording, BLF, DND, Paging, Wake-on-Call u.v.m. 
• KI-gestützte Transkription (Neu)
  Erhalten Sie nach dem Telefonat ein aufgezeichnetes Gespräch oder eine Mailboxnachricht als Text z.B. per Email an Ihre hinterlegte Adresse. Kein Abhören der Voicebox mehr nötig.

Fazit & Empfehlung

Bedarf	Welche Funktion sorgt dafür?
Kostenfreie Anrufe zwischen Filialen oder Home‑Offices	SIP-Nebenstellen – intern ausfallsicher & kostenlos
Weltweites Telefonieren mit eigener Nummer	SIP-Trunk + Caller ID per Extension
Automatische Rückleitung bei Rückruf (Auto‑CLIP)	Auto‑CLIP
Anruferkennung (Festnetznummer o. Nebenstelle)	Caller ID Settings + DNIS

 

Wie geht es weiter?

Wir werden alle Bestandskunden aktiv kontaktieren, um die reibungslose Migration sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Wir freuen uns über die Treue unserer Bestandskunden und heißen auch interessierte Neukunden herzlich willkommen. Gerne migrieren wir auch Ihre 3CX und übernehmen die Betreuung.

Rufen Sie uns gerne an: 02361 3773-0
Übrigens: Wir telefonieren bereits über unser neues System – testen Sie uns!